🚨ATTENTION aux clients "COQUIN" qui te font des avances "inappropriées"... lors d'un RDV (cela arrive plus souvent que l'on croit...)
- Aux "FILOUS" qui ne souhaitent pas verser d'acompte pour réserver leur projet de fenêtres !
(No comment...)
- Aux "PROFITEURS" qui veulent une grosse remise + un cadeau + un 24 fois sans frais !
(Pourquoi pas 100 balles et un Mars...)
Aux "PERFIDES" qui, à la fin du chantier, te disent qu'ils doivent d’abord récupérer leur chéquier à la banque !
(C’est marqué pigeon sur mon front? )
- Aux "IRREALISTES" qui veulent des fenêtres de qualité, performante, esthétique, acoustique, sécurité et PAS CHER !
(Mince, là je crois qu'ils représentent + de 80% des clients...)
Les règles sont fixées par TOI et non par le client !
Parfois, dire NON à tes clients est nécessaire afin de protéger et toi et ton business !!!
💡Conseil (avec un client qui ne veut pas suivre tes "règles") :
1. Demande des éclaircissements (afin de vérifier si tu as bien compris)
2. Rappel les "règles" et donne brièvement du sens (les raisons)
3. Si le client se ravise : parfait.
3. Si le client reste sur ses positions : réitère brièvement les raisons
- Si le client ne change toujours pas de position :
4. Décision à prendre...avec ses risques et ses conséquences...
" Un PRO. ne PROfite pas des clients mais doit parfois s'en PROtéger..."