Ce hors-série me tient particulièrement à ❤️ car il met en évidence que pour offrir un parcours client impactant, plusieurs acteurs sont nécessaires.
Mais tout d'abord, à quoi sert un parcours client performant ?
- Créer une expérience unique
- Favoriser la fidélisation
- Faciliter le parrainage
- Encourager des avis positifs
- Protéger la réputation
- Appuyer la notoriété
- Participer au bon paiement des installations
- Contribuer au bien-être interne
- Aider au recrutement
- Diminuer le turnover
- Différencier de la concurrence
- Provoquer la préférence des prospects
Les 8 étapes du parcours client:
Les acteurs nécessaires à chacune des étapes du parcours client sont nombreux (la liste ci-dessous en recense quelques-uns):
💡 Étude sectorielle
Analyser le potentiel d’une zone géographique en termes de volume par produit (fenêtres, portail, porte d’entrée…), concurrence, démographie, nombre de propriétaires… Elle permet d’adapter sa stratégie de développement.
💡 Logiciel de chiffrage
Réaliser un devis clair, personnalisé, précis avec des visuels et descriptifs. Effectuer le passage de commande fournisseur, éditer et archiver les documents. Il permet de suivre l’activité et optimiser sa gestion commerciale.
💡 e.Réputation
Collecter et gérer les avis et photos simplement et efficacement afin d’améliorer son e-Réputation et sa visibilité Google. Un excellent référencement local permet de générer 10 fois + de contacts qu’un site internet.
💡 Formation technique
Savoir préparer et organiser son chantier et mettre en œuvre les fenêtres en construction neuve et en rénovation en respectant les réglementations et le NF DTU 36.5. Elle permet de poser les menuiseries dans « les règles de l’art ».
💡 Logiciel gestion de tâches
Gérer au même endroit l’ensemble des documents nécessaires pour un chantier avec la signature électronique, les notifications de suivi, la messagerie instantanée. Il permet au client final d‘être informé en temps réel de l’avancement de son projet.
💡 Vidéo
Promouvoir son savoir-faire grâce à une vidéo d’installation est un élément différenciant et offre une grande visibilité. La diffuser sur les différents médias permet de valoriser son entreprise, obtenir + de chantier, recruter et présenter un nouveau service.
💡 Formations commerciales
Perfectionner et structurer son approche commerciale grâce à des méthodes simples, efficaces et orientées clients. Ces formations permettent d’augmenter le taux de transformation et le panier moyen. Vendre + et vendre mieux.
💡 Outil numérique
Métrer de façon ultra-efficace en ayant dans une même application: les fiches de métré, les photos attenantes, le télémètre connecté, les rapports d’intervention. Il permet de partager les informations techniques aux commerciaux, poseurs.
💡 Offres exclusives
Recevoir des offres spécifiques comme des opérations commerciales fabricant, des ventes privées, des achats groupés de prestations, des documents premium, des produits personnalisés et des conseils gratuits.
💡 Gestion des contacts
Réceptionner et gérer les demandes de devis grâce à une plateforme automatisée. L’assistant digital centralise les actions comme la relance, la veille du RDV, propose l’itinéraire. Il permet une gestion optimisée des contacts.
💡 Plan 3D
Intégrer au devis de véranda, pergola, portail…un visuel en 3D. Les illustrations 3D, les mises en scène réalistes et la transformation de la modélisation en image-photo réaliste, aident le client à se projeter et à concrétiser son beau projet.
💡 Recrutement
Recruter des commerciaux, des techniciens installateur, des métreurs, des assistantes de façon différente. Décrypter et analyser avant tout l’état d’esprit, le comportement du candidat ouvre sur des profils atypiques, engagés et motivés.
💡 Financement
Proposer des solutions de paiement aux clients de façon dématérialisée et intuitive. Réaliser des simulations de paiement en jouant sur la durée ou la mensualité. Le financement permet aux clients de s’offrir le meilleur produit.
💡 Réseaux sociaux
Communiquer sur les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn, Instagram est une façon de se positionner comme expert, trouver des partenaires, des clients. Ils permettent de partager l’âme, les valeurs de l’entreprise.
💡 Marketing & Publicité
Établir une stratégie pour accompagner les clients sur un parcours d’achat. Élaborer des offres spécifiques et un plan de communication permet d’accroître les demandes de devis ainsi que des opportunités d’achat.
💡 Parrainage
Obtenir des contacts grâce aux clients ambassadeurs. Le programme de parrainage gère et automatise l’envoi des récompenses. Il incite les clients à la recommandation. Il permet de gagner des projets dans la sphère immédiate des clients actuels.
💡 Aménagement Showroom
Créer un environnement qui met en valeur l’entreprise et favorise l’expérience client. L’organisation et la mise en valeur des différents espaces permettent aux clients de ressentir les valeurs de l’entreprise et accompagnent l’acte d’achat.
💡 Site Web
Être présent sur Internet est devenu incontournable. Le site Web permet de se faire connaître en touchant un public ciblé toute l’année, sans interruption. C'est la vitrine de l’entreprise qui permet de présenter ses produits et services.
En mettant comme filtre le parcours client dès que l'on pense investissement, stratégie...cela nous permet d'affiner et de prioriser nos décisions et nos axes de développement…
▶️ A QUOI ÇA SERT DANS LE PARCOURS CLIENT ?
▶️ QUELLE ETAPE DU PARCOURS VA ETRE AMELIORÉE ?
▶️ DANS QUELLES ÉTAPES JE PERFORME DEJA ?
▶️ DANS QUELLE ÉTAPE JE GALÈRE ?
▶️ JE VEUX BOOSTER QUELLE ETAPE DU PARCOURS CLIENT ?
Construire une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Cela arrive par conception.